Pechhulp Noodgeval? Bel +31308081521 om contact op te nemen met onze 24/7 bereikbare hulplijn voor pechhulp.

De hulp die je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt

Waar je ook bent, je kunt 365 dagen per jaar rekenen op smart pechhulp. Of het nu gaat om een ongeval, vandalisme, poging tot diefstal of diefstal van auto-onderdelen, pech of een ander klein ongeluk, de smart pechhulp staat voor je klaar als je het nodig hebt.

Hoe werken mijn crashsensoren?

In geval van nood kan het smart noodnummersysteem (eCall) ervoor zorgen dat de hulpdiensten aanzienlijk sneller ter plekke zijn. De noodoproep* kan automatisch worden geactiveerd door de crashsensoren of handmatig door de bestuurder via de noodknop op het bedieningspaneel bovenin het voertuig. Het telefoonnummer van het smart Customer Engagement Center (smart CEC) is geïntegreerd in je auto. Je kunt ons dus bereiken met een druk op de helpknop op de Digital Head Unit (DHU) van de auto.

Is je auto gestolen? Wij staan voor je klaar.

Neem als je auto is gestolen onmiddellijk contact op met de politie, zij kunnen je een zaaknummer toewijzen. smart GPS-tracking van gestolen voertuigen is ook gratis beschikbaar als je je auto gekocht hebt vanaf 1 januari 2023. Bel daarna via de smart klantcontactpagina het landnummer van het land waar je auto is geregistreerd. Van daaruit zal het smart partnercallcenter de verdere communicatie voor je verzorgen.

smart Customer Engagement Center

Je kunt ons ook bereiken via de hotlines van het smart CEC via je telefoon. Voor de thuismarkten die bij de indeling van het geodekkingsgebied worden genoemd, staan de contactgegevens op de klantcontactpagina.

Wat is inbegrepen bij smart mobiliteitsdiensten?

Vervoer van en naar de pechlocatie

      

Dit dekt de reiskosten van de monteur van en naar de pechlocatie.

Hulp ter plaatse

      

Voor kleine reparaties op de pechlocatie.

Slepen

      

Dit omvat het slepen naar de dichtstbijzijnde erkende smart servicepartner of de smart servicepartner van de klant binnen een straal van 50 km.

Taxi/chauffeursdienst/openbaar vervoer*

      

Er kan lokaal vervoer worden geregeld om je reis voort te zetten. Vergoeding tot € 75,- netto per geval.

Vervangauto

      

Deze krijg je voor de duur van de reparatie, met een maximum van drie werkdagen. Onderworpen aan de standaard marktvoorwaarden (bijv. aftrekbare bedragen voor huurauto's). Het type en model van de vervangauto is afhankelijk van de beschikbaarheid. Andere bijkomende kosten, zoals brandstof enz. worden niet gedekt.

Vlucht/trein*

      

Alternatief voor de vervangauto: als je je reis per vliegtuig of trein voortzet, dekken wij per incident de kosten voor de heen- en terugreis voor jou en je passagiers binnen de geldende prijslimieten. Dit omvat kosten tot € 400 (incl. btw) per persoon en per gebeurtenis voor de heen- en terugreis voor jou en de passagiers in je auto.

Hotel*

      

Overnachting in een hotelkamer (met ontbijt) voor jou en de passagiers in je auto, voor de duur van de reparatiewerkzaamheden met een maximum van drie werkdagen en binnen de geldende prijslimieten. Kosten tot € 400,- incl. btw per geval en persoon.

Repatriëring van het voertuig

      

De terugkeer wordt uitgevoerd met speciaal vervoer. De benodigde tijd kan, afhankelijk van afstand en locatie, variëren. Als je smart niet binnen drie werkdagen rijklaar is, organiseren wij op verzoek de repatriëring van je smart naar een erkende smart servicepartner van jouw keuze. De daaruit voortvloeiende kosten nemen wij voor onze rekening.

Organisatorische hulp

      

Indien nodig ondersteunt het smart Europe Customer Engagement Center ons via onze serviceprovider met organisatorische hulp, bijvoorbeeld door het inschakelen van een vertaler. Dienstverlening op jouw kosten.

De mobiliteitsdiensten worden geregeld via onze externe dienstverlener.*

  • Alle foto's en illustraties dienen uitsluitend ter informatie. Foto's kunnen optionele extra's tonen die niet standaard deel uitmaken van de aangeboden auto. Kleurafwijkingen van het bestelde voertuig of de uitrusting zijn mogelijk gelet op het productieproces.

  • Meer informatie over het officiële brandstofverbruik en de officiële CO2-uitstoot van nieuwe personenauto's is te vinden in het 'Brandstofverbruiksboekje' van de RDW, dat gratis verkrijgbaar is op https://www.rdw.nl/particulier/voertuigen/auto/kopen-en-verkopen/tips-bij-aankoop-van-een-auto

  • 2

    Alle prijzen/tarieven zijn inclusief omzetbelasting (btw) die van toepassing is op het moment van levering, tenzij anders vermeld. Wanneer je bent ingelogd als zakelijke klant of aanbiedingen voor bedrijven hebt geselecteerd, zijn alle prijzen/tarieven altijd exclusief de btw die van toepassing is op het moment van levering.

  • 9

    Op basis van Verordening (EU) 2020/740 van het Europees Parlement en de Raad hebben alle banden etiketten met gegevens over hun efficiëntie en andere parameters. Het nieuwe EU-bandenetiket presenteert de belangrijkste eigenschappen van banden, zoals energie-efficiëntie, grip op nat wegdek en rolgeluidemissie, op een nog duidelijkere en eenvoudigere manier. Het bevat ook pictogrammen over grip op sneeuw en ijs en een QR-code die kan worden gebruikt om het productinformatieblad te bekijken.
    Meer informatie over de verordening is te vinden op eur-lex.europa.eu.

  • 10

    Alle slimme bestuurdersassistentie- en veiligheidssystemen zijn hulpmiddelen en ontslaan de gebruiker niet van zijn verantwoordelijkheid als bestuurder. Neem de informatie in de handleiding en de daar beschreven systeemgrenzen in acht.

  • 11

    smart biedt het gemak van afstandsbediening via mobiele telefoons voor alle voertuigmodellen. Standaard basisfuncties zijn inbegrepen in alle modellen. Uitgebreide Connected-functies zijn alleen beschikbaar op aanvraag en tegen meerprijs. Voor alle premium connectiviteitsfuncties is een betaald abonnement nodig, inclusief een uitgebreid connectiviteitsvolume.

    De huidige compatibiliteit van de app voor slimme mobiele telefoons voor iOS/Android besturingssystemen kan worden gevonden in de beschrijving van de Hello smart app in de betreffende app store. Om operationeel te zijn, is voorafgaande registratie op id.smart.com vereist.

    De smart gebruiksvoorwaarden en licentievoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten op afstand.

  • A

    Alle informatie over de beschikbaarheid van smart is bij benadering en kan vertraging oplopen als bijvoorbeeld de registratie van het voertuig langer duurt dan verwacht. De overdrachtsdatum wordt bevestigd na overleg met uw verkooppartner.

    De respectievelijke verkopers zijn als enige verantwoordelijk voor het tijdstip van levering van de marktproducten (bijv. wallbox).

Door op “Alle cookies accepteren” te klikken gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat voor het verbeteren van websitenavigatie, het analyseren van websitegebruik en om ons te helpen bij onze marketingprojecten. Privacyverklaring Wettelijke Opmerkingen